Štandardy kvality
Poučenie odberateľa elektriny o štandardoch kvality
Dodávateľ elektriny je povinný dodržiavať štandardy kvality, evidovať, vyhodnocovať a zverejňovať údaje o štandardoch kvality, a to v súlade s vyhláškou Úradu pre reguláciu sieťových odvetví č. 236/2016 Z. z., ktorou sa ustanovujú štandardy kvality prenosu elektriny, distribúcie elektriny a dodávky elektriny (ďalej len „vyhláška“). Ak dodávateľ elektriny nedodrží štandardy kvality a toto nedodržanie preukázateľne nastalo, je povinný uhradiť odberateľovi kompenzačnú platbu podľa vyhlášky.
Štandardmi kvality dodávky elektriny koncovým odberateľom elektriny sú:
b) odstránenie zistených nedostatkov vo vyúčtovaní podľa písmena a) a vyhotovenie opravného účtovného dokladu v lehote
1. tridsiatich dní odo dňa doručenia žiadosti o overenie správnosti vyúčtovania platby za dodávku elektriny, ak na odstránenie zistených nedostatkov vo vyúčtovaní nie je potrebná súčinnosť prevádzkovateľa prenosovej sústavy, prevádzkovateľa distribučnej sústavy alebo organizátora krátkodobého trhu s elektrinou; ak je na odstránenie zistených nedostatkov vo vyúčtovaní potrebná súčinnosť prevádzkovateľa prenosovej sústavy, prevádzkovateľa distribučnej sústavy alebo organizátora krátkodobého trhu s elektrinou, lehota sa predlžuje o 5 pracovných dní, alebo
2. piatich pracovných dní odo dňa doručenia opravených údajov od organizátora krátkodobého trhu s elektrinou, ak je na odstránenie zistených nedostatkov vo vyúčtovaní potrebná súčinnosť organizátora krátkodobého trhu s elektrinou,
c) odoslanie platby podľa opravného účtovného dokladu, ktorý je v prospech odberateľa elektriny podľa písmena b), alebo preplatku z vyúčtovacej faktúry odberateľovi elektriny v lehote piatich dní odo dňa vystavenia opravného účtovného dokladu alebo vyúčtovacej faktúry, alebo v lehote podľa platobných podmienok dohodnutých v zmluve o dodávke elektriny, alebo v lehote podľa podmienok dohodnutých v zmluve o platobnom styku prostredníctvom služby sústredeného inkasa platieb obyvateľstva (SIPO), a to spôsobom podľa zmluvne dohodnutého typu platby, ak nie je dohodnuté v zmluve, že preplatok je započítaný voči pohľadávke za dodávku elektriny, združenú dodávku elektriny alebo voči najbližšie splatnej preddavkovej platbe,
d) požiadanie o obnovenie distribúcie elektriny najneskôr nasledujúci pracovný deň po pripísaní dlžnej sumy na účet dodávateľa elektriny za dodávku elektriny a nákladov spojených s prerušením a obnovením distribúcie elektriny, ak je dodávka elektriny prerušená z dôvodu omeškania úhrady platieb koncového odberateľa elektriny za odobratú elektrinu; ak je dodávateľ elektriny súčasne prevádzkovateľom distribučnej sústavy, do ktorej je odberné miesto pripojené, lehota jedného pracovného dňa sa vzťahuje na obnovenie dodávky elektriny do odberného miesta,
e) odoslanie podania koncového odberateľa elektriny týkajúceho sa štandardu kvality prenosu elektriny alebo distribúcie elektriny prevádzkovateľovi prenosovej sústavy alebo prevádzkovateľovi distribučnej sústavy, alebo stanoviska prevádzkovateľa prenosovej sústavy alebo prevádzkovateľa distribučnej sústavy koncovému odberateľovi elektriny v lehote dvoch pracovných dní od prijatia podania alebo stanoviska; ak je dodávateľ elektriny zároveň prevádzkovateľom distribučnej sústavy, do ktorej je pripojené odberné miesto koncového odberateľa elektriny, lehota na odoslanie stanoviska koncovému odberateľovi elektriny k žiadosti o overenie kvality dodávanej elektriny a poskytovaných služieb súvisiacich s distribúciou elektriny je 30 dní odo dňa doručenia podania, pri podaní týkajúceho sa overenia správnosti vyúčtovania platby sa uplatňujú lehoty podľa písmena a),
f) odoslanie alebo predloženie podpísaného návrhu zmluvy o dodávke elektriny, zmluvy o združenej dodávke elektriny, zmluvy o združenej dodávke elektriny s dynamickou cenou elektriny alebo oznámenia o dôvodoch odmietnutia uzatvorenia zmluvy zo strany dodávateľa elektriny v nasledujúci pracovný deň odo dňa splnenia obchodných podmienok dodávateľa elektriny,
g) odoslanie kompenzačnej platby a oznámenia o kompenzačnej platbe koncovému odberateľovi elektriny v lehote troch pracovných dní, odkedy je kompenzačná platba, ktorá prináleží danému koncovému odberateľovi elektriny od prevádzkovateľa prenosovej sústavy alebo prevádzkovateľa distribučnej sústavy, pripísaná na účet dodávateľa elektriny a je doručené oznámenie o kompenzačnej platbe, pričom sa kompenzačná platba uhradí spôsobom dohodnutým v zmluve o dodávke elektriny alebo zmluve o združenej dodávky elektriny,
h) oznámenie alebo odoslanie stanoviska k podaniu týkajúcemu sa sumy zálohových platieb alebo zmeny sadzby odberu elektriny v lehote 30 dní odo dňa doručenia podania; lehota sa predlžuje o 5 pracovných dní, ak je potrebná súčinnosť prevádzkovateľa prenosovej sústavy alebo prevádzkovateľa distribučnej sústavy,
i) poskytnutie informácie o každej zmene ceny za dodávku elektriny vrátane dôvodov a predpokladov takej zmeny a informácie o zmene obchodných podmienok dodávateľa elektriny.
Vyhodnocovanie štandardov kvality dodávateľ elektriny zverejňuje na svojom webovom sídle www.vse.sk. v časti: O spoločnosti – Údaje a fakty.
Poučenie odberateľa plynu o štandardoch kvality
Dodávateľ plynu je povinný dodržiavať štandardy kvality, evidovať, vyhodnocovať a zverejňovať údaje o štandardoch kvality, a to v súlade s vyhláškou Úradu pre reguláciu sieťových odvetví č. 278/2012 Z. z. ktorou sa ustanovujú štandardy kvality uskladňovania plynu, prepravy plynu, distribúcie plynu a dodávky plynu (ďalej len „vyhláška“). Ak dodávateľ plynu nedodrží štandardy kvality a toto nedodržanie preukázateľne nastalo, je povinný uhradiť odberateľovi kompenzačnú platbu podľa vyhlášky.
Štandardmi kvality dodávky plynu odberateľom sú:
a) odoslanie alebo predloženie podpísaného návrhu zmluvy o dodávke plynu, združenej dodávke plynu alebo oznámenie o dôvodoch odmietnutia uzatvorenia zmluvy zo strany dodávateľa plynu nasledujúci pracovný deň odo dňa splnenia obchodných podmienok dodávateľa plynu, a zabezpečenie plynulej dodávky plynu odberateľovi plynu v termíne dohodnutom v zmluve o dodávke plynu,
b) zabezpečenie obnovenia dodávky plynu odberateľovi plynu po prerušení alebo obmedzení dodávky plynu z dôvodu omeškania platby za dodávku plynu zo strany odberateľa plynu prostredníctvom zaslania žiadosti o obnovenie prepravy plynu alebo distribúcie plynu prevádzkovateľovi prepravnej siete alebo prevádzkovateľovi distribučnej siete nasledujúci pracovný deň po dni oznámenia o úhrade dlžnej sumy zo strany odberateľa plynu a pripísania dlžnej sumy, alebo uzavretia dohody o úhrade dlhu s dodávateľom plynu,
c) písomné oznámenie dodávateľa plynu odberateľovi plynu o stave preverovania kvality plynu do dvoch pracovných dní odo dňa doručenia písomného oznámenia prevádzkovateľa prepravnej siete alebo prevádzkovateľa distribučnej siete o stave preverovania kvality plynu,
d) písomné oznámenie dodávateľa plynu odberateľovi plynu o spôsobe a termíne odstránenia príčiny zníženej kvality plynu pri zistení zníženej kvality plynu prevádzkovateľom prepravnej siete alebo prevádzkovateľom distribučnej siete v lehote podľa písmena c),
e) overenie správnosti vyúčtovania platby za dodaný plyn a odoslanie oznámenia o overení a podkladov na vyhotovenie vyúčtovania podľa osobitného predpisu, ak o to koncový odberateľ plynu požiada, v lehote 30 dní odo dňa doručenia žiadosti koncového odberateľa plynu o overenie vyúčtovania platby za dodávku plynu; ak je na overenie správnosti vyúčtovania platby za dodaný plyn potrebná súčinnosť prevádzkovateľa prepravnej siete alebo prevádzkovateľa distribučnej siete, lehota sa predlžuje o 5 pracovných dní, ak je podanie opodstatnené, obsahom oznámenia je aj informácia o zistených nedostatkoch a spôsobe vyrovnania rozdielu v platbách,
f) úhrada opravného účtovného dokladu, ktorý je v prospech odberateľa plynu podľa písmena e), alebo preplatku z vyúčtovacej faktúry odberateľovi plynu v lehote piatich dní odo dňa vystavenia opravného účtovného dokladu alebo vyúčtovacej faktúry, alebo v lehote podľa platobných podmienok dohodnutých v zmluve o dodávke plynu, alebo v lehote podľa podmienok dohodnutých v zmluve o platobnom styku prostredníctvom služby sústredeného inkasa platieb obyvateľstva (SIPO), a to spôsobom podľa zmluvne dohodnutého typu platby, ak sa dodávateľ plynu nedohodne s odberateľom plynu na tom, že preplatok je započítaný voči najbližšie splatnej preddavkovej platbe alebo je započítaný voči inej pohľadávke dodávateľa plynu súvisiacej výlučne s dodávkou a distribúciou plynu voči odberateľovi plynu podľa zmluvy a obchodných podmienok,
g) odoslanie
1. žiadosti odberateľa plynu prevádzkovateľovi prepravnej siete alebo prevádzkovateľovi distribučnej siete do jedného pracovného dňa odo dňa doručenia tejto žiadosti, ak tento odberateľ plynu nemá s prevádzkovateľom prepravnej siete alebo prevádzkovateľom distribučnej siete uzatvorenú zmluvu o prístupe do prepravnej siete a preprave plynu alebo o prístupe do distribučnej siete a distribúcie plynu,
2. stanoviska prevádzkovateľa prepravnej siete alebo prevádzkovateľa distribučnej siete odberateľovi plynu k žiadosti do jedného pracovného dňa od jeho doručenia,
h) odoslanie kompenzačnej platby a oznámenia o kompenzačnej platbe účastníkovi trhu s plynom do troch pracovných dní, odkedy je kompenzačná platba, ktorá patrí účastníkovi trhu s plynom, od prevádzkovateľa siete pripísaná na účet dodávateľa plynu a je doručené oznámenie o kompenzačnej platbe.
Vyhodnocovanie štandardov kvality dodávateľ plynu zverejňuje na svojom webovom sídle www.vse.sk. v časti: O spoločnosti – Údaje a fakty.